Retours / Remboursements / Garentie

RETOURS / REMBOURSEMENTS / GARANTIE

 

RETOURS / REMBOURSEMENTS DES CARTOUCHES COMPATIBLES:

 3 MOIS

  • Produits de marque Pearltone / Ptone/ équivalent*, défectueux
  • Cartouches d’encre, cartouches de toner et unités de tambour compatibles et remis à neuf qui n’ont pas été déballées/ouvertes. 

    *Notez que nous nous réservons le droit de ne pas rembourser le (s) produit (s) dans un état non revendable. Par exemple (boîte endommagée) ,mises à jour du firmware (micrologiciel) . Dans certains cas, seul un échange est possible.*

       

      équivalent*

      Si le produit n'est pas disponible nous vous enverrons un produit équivalent ou supérieur a celui si.

       

       

      RETOURS /REMBOURSEMENTS DES AUTRES PRODUIT :

        30 JOURS

        • Cartouches d’encre, de toner et les unités de tambour originaux (OEM) fermés. 
        • Imprimantes fermés  (les cartouches à l’intérieur doivent rester scellées). 
        • Tous autres produits vendu sur soscartouches.ca. *exception si mentionné autrement dans les spécifications du produit.

         

        *Notez que nous nous réservons le droit de ne pas rembourser le (s) produit (s) dans un état non revendable. Par exemple (boîte endommagée). Dans certains cas, seul un échange est possible.*

         

        • NON RETOURNABLE

          • Remplissage de cartouches
          • Produit de santé (masque/antiseptique)
          • Produits de vente finale
          • Produits en liquidation
          • Produits à boîte ouverte
          • Produits de papeterie autres articles d’écriture
          • Cartouches d’encre, de toner et les unités de tambour originaux (OEM) ouverts 
          • Kits de remplissage d'encre ouverts
          • Médias vierges ouverts (CD/DVD) 
          • Logiciels ouverts
          • Écouteurs, casques d’écoute ouverts/utilisés 
          • Produits hygiéniques et de soins personnels ouverts (mouchoirs, etc.)
          • Produits de nettoyage ouverts 
          • Produits pour la salle de pause ouverts (vaisselle, café, thé, etc.)

           

        GARANTIE* SUR LES PRODUITS DÉFECTUEUX PEARLTONE:

        1 AN.

        Cartouches pearltone® ou équivalent* toner, d’encre et les unités de tambour, compatibles et remis à neuf. 

        *Notez que nous nous réservons le droit d'annuler la garantie du produit s'il est trop utilisé.

         

        GARANTIE* SUR LES PRODUITS DÉFECTUEUX PTONE:

        Limitée à vie du produit :

        Cartouches ptone® ou équivalent* toner, d’encre et les unités de tambour, compatibles et remis à neuf. 

        *Notez que nous nous réservons le droit d'annuler la garantie du produit s'il est trop utilisé.

         

        équivalent*

        • Si le produit n'est pas disponible nous vous enverrons un produit équivalent ou supérieur a celui si

         

        La période de garantie commence à partir de la première date d'arrivée de la commande indiquée sur le site Web du courrier pour les commandes expédiées, la date d'expédition initiale pour le ramassage ou la date de ramassage initiale pour le ramassage . Pour obtenir des informations complètes sur les retours et les frais applicables, veuillez consulter nos autres politiques ci-dessous.

         

        Pour le meilleur service possible en ce qui concerne l'échange d'un produit OEM ouvert ou défectueux, s'il vous plaît contacter directement le fabricant et ils leur feront plaisir de vous aider.

        Fabricant Période de garantie Téléphone Site web du fabricant
        Brother 365 jours 1-877-276-8437
        Chat en ligne:
        https://soutien.brother.ca/app/chat/chat_launch/se...
        		 www.brother.ca
        Canon 90 jours 1-866-226-6634 www.estore.canon.ca
        HP Vie du produit 1-800-474-6836
        Chat en ligne:
        https://h50203.www5.hp.com/wclweb/WCLEntry.aspx
        		 www.hp.com/ca
        Epson 30 jours (905) 709-3839 (Canada), 6am - 8pm PT, Lun-Ven
                                                   7am - 4pm PT, Sam        		 www.epson.ca
        Lexmark Différent avec chaque produit 1-800-LEXMARK (1-800-539-6275) www.lexmark.com/en_CA
        Okidata 90 jours 1-800-654-3282 www.okidata.com
        Xerox Vie du produit 1-800-835-6100 (Produits Phaser seulement)
        1-800-275-9376 (Autres produits)        		 www.xerox.ca
        Samsung 365 jours 1-800-726-7864
        Chat en ligne:
        https://sales.liveperson.net/hc/7385954/?cmd=file&...
        		 www.samsung.com/ca
        Kodak Vie du produit 1-888-368-6600 (USA)
        1-800-268-1567 (Canada)
        Chat en ligne:
        https://support.fr.kodak.ca/app/contact/prodfam/6/t...
        		 www.kodak.ca
        Panasonic 30 jours 1-800-561-5505 www.panasonic.ca
        Ricoh 90 jours 1-800-263-0815 www.ricoh.ca
        Konica Minolta 30 jours 1-800-263-4410 www.konicaminolta.ca
        Kyocera Mita Vie du produit 1-877-326-7976 www.kyoceradocumentsolutions.ca

         

        CHANGER/ANNULER VOTRE COMMANDE:

        • Nous vous suggérons de nous appeler ou d’utiliser notre système de chat en ligne dés que possible pour annuler toutes commandes; courriels ne sont pas les moyens les plus rapides pour annuler ou modifier une commande. Notre numéro sans frais est le 1-844-767-2278. Puisque nous voulons que tous nos clients obtiennent leurs articles dès que possible, nous suggérons que vous placer votre commande avant midi (EST/EDT), elle est généralement traitée le même jour ouvrable. Il est de la responsabilité du client de couvrir les frais de livraison si des erreurs se produisent après l'envoi du colis.
        • Une fois que la commande est en préparation par notre entrepôt, vous ne pouvez pas annuler ni modifier votre commande.
        • Si vous achetez des produits par erreur et qu'ils sont toujours pas ouvert, il suffit de demander pour une autorisation de retour (RMA )auprès de notre service à la clientèle et, une fois l’autorisation confirmée, de nous retourner les produits pour obtenir un remboursement. 
        • Pour les commandes en ligne : si vous notez une baisse de prix d’un produit que vous avez acheté sur notre site web dans les 7 jours suivant votre achat (sauf les produits en liquidation, les soldes de quantités limités et les événements de coupons spéciaux), vous pouvez nous contacter et nous arrangerons un remboursement de la différence en crédit en magasin. Veuillez noter que si la différence de prix diminue le sous-total sous le mimimum requis pour la livraison gratuite, des frais de livraison seront appliqués.
        • Exceptions ; produits en liquidation et événements codes promos.
        • S’il vous plaît vérifier la confirmation par courriel de votre commande. Si les informations y sont incorrectes ou incomplètes, le client est tenu de signaler immédiatement notre service à la clientèle de sorte que la commande puisse être mise à jour et modifiée en conséquence. Si le problème n'est pas résolu avant que la commande soit traitée dans notre entrepôt, le client est tenu responsable du coût de livraison pour retourner leur commande.
        • Exceptions: Produits en liquidation, soldes de quantités limités et événements de coupons spéciaux.

        LIVRAISON:

        • Veuillez vérifier le courriel de confirmation de votre commande. Si l’adresse de livraison est incomplète ou incorrecte, le client est responsable d’aviser immédiatement notre service à la clientèle pour la corriger. Si le problème n’est pas notifié à temps et que la commande soit en processus de traitement ou qu’elle soit expédié, la commande doit être retournée à l’expéditeur pour qu’elle soit renvoyée ou remboursée (des frais de livraison seront appliqués).
        • Si un produit(s) non-défectueux est retourné et doit vous être renvoyé, nous nous réservons le droit de facturer des frais de transport basés sur le poid et la grosseur du produit(s) et alors, ils ne sont pas basés sur notre livraison standard à prix fixe réservé pour les nouvelles commandes.

         

        • Toute disparité entre les articles reçus et les articles commandés doit être réclamée dans les 15 jours suivant la livraison. Veuillez s'il vous plaît communiquer avec notre service à la clientèle par courriel avec des photos des articles reçus et l'étiquette d'expédition. Il peut être requis de retourner les produits reçus par erreur.
         

        RETOURS ET REMBOURSEMENTS

        Tous les articles retournés sans exception nécessitent un numéro d’autorisation (voir procédure ci-dessous).

        Aucun crédit ne sera émis pour de la marchandise retournée sans numéro d’autorisation. 

        Toute demande de réclamation peut être faite par courriel info@soscartouches.com

        Produits défectueux:

         Si toute la commande est retournée; vous recevrez un remboursement complet. Si seulement une partie de votre commande est retournée; vous recevrez un remboursement pour les produits retournés seulement.

         

        Produits fermés non-défectueux:

         Veuillez noter que le coût d'expédition ne sera pas remboursé. La somme totale que vous recevrez sera le montant des produits seulement. *Il y a aussi des frais de réapprovisionnement obligatoires entre 10 à 30%, dépendamment du produit, sur tous produits non-défectueux.

         

        Produits ouverts non-défectueux:

         Si vous n'aimez pas le produit que vous avez reçu, vous pouvez le retourner pour un remboursement moins les frais de réapprovisionnement. Les frais d'expéditions ne seront pas remboursés. *Certains produits ne peuvent pas être retournés tels que les produits OEM, moniteurs d'activités, écouteurs, etc. Pour la liste complète de produits qui peuvent être retournés, veuillez vous référer au tableau de garanties page.

        • Tous les retours, qu'ils soient défectueux ou non, doivent être retournés dans leur état d'origine, avez tous les emballages et accessoires. Les produits qui ne sont pas défectueux doivent être retournés dans l'emballage intact et scellé du fabricant et doivent être encore 100% revendables. Toute dérogation à ces conditions nécessitera l'approbation préalable par s.o.s cartouches inc.
        • Nous inspectons tous les articles retournés quand ils arrivent. Les photos demandées afin d'approver les retours ne sont utilisées que pour référence; nous allons toujours inspecter ces produits lorsqu'ils sont retournés avec les informations fournies et, émettre le remboursement/remplacement ou refuser, tout dépendant de leur condition lors de notre réception, sans dépendre des images confirmées.
        • Lorsqu'une étiquette de retour prépayée est offerte par notre service à la clientèle, assurez-vous d'utiliser cette étiquette le plus tôt possible. s.o.s cartouches inc limite l'utilisation de ces étiquettes dans les 14 jours qu'elle est émise. Les articles retournés qui ne sont pas retournés dans les 14 jours autorisés peuvent être refusés et vous seront retournés.
        • *Certains produits ne peuvent pas être retournés tels que les produits OEM, moniteurs d'activités, écouteurs, etc. Pour la liste complète de produits qui peuvent être retournés, veuillez vous référer au tableau de garanties de cette page.
        • Notre service à la clientèle vous guidera avec n'importe quels retours. Dans certains cas, des preuves photos seront requises pour être capable de compléter le processus du retour.
        • *Veuillez noter que toutes les commandes sont enregistrées par notre système.
        • Les retours pour les commandes par ramassage doivent être retournées par RSL qui a été offerte par notre service à la clientèle; 
        • Toute disparité entre les articles reçus et les articles commandés doit être réclamée dans les 15 jours suivant la livraison. Veuillez s'il vous plaît communiquer avec notre service à la clientèle par courriel avec des photos des articles reçus et l'étiquette d'expédition. Il peut être requis de retourner les produits reçus par erreur.

        PROMOTIONS / COUPONS / CADEAUX:

        • Tous les cadeaux gratuits / produits promotionnels ne peuvent pas être échangés ou remboursés et doivent être retournés si le produit associé est retourné.
        • En raison de la quantité limitée, tous les articles gratuits seront sous le principe du « premier arrivé, premier servi ». Pas de substituts seront offerts.
        • Les coupons de valeur en espèces ne portent pas de valeur monétaire et doivent être utilisés dans une transaction ; le montant restant ne sera pas reporté. Les coupons de valeur en espèces ne peuvent pas être remboursés en espèces.
        • Les utilisateurs sont responsables du coût de livraison de «coupons-cadeaux gratuits" s’ils ne sont pas associés avec une commande dont le sous-total est de plus de 39 $.

        Retours, échanges et remboursements pour achats avec cadeaux gratuits, des articles inclus ou offerts en bonus

        • Tous les produits (qu’ils soient défectueux ou non) doivent être retournés dans leur condition d’achat originale, avec le matériel d’emballage original, cartes de garantie intactes, manuels, instructions et tout autre article ou accessoire fourni par le fabricant. Si l’achat inclut un cadeau gratuit, des articles inclus ou offerts en bonus, le cadeau/les articles doivent être retournés aussi pour que l’achat qualifie pour un remboursement.
        • Aux fins de vérification et de prévention de la fraude, les retours et échanges de produits défectueux ou non-défectueux exigent votre nom, adresse et numéro de téléphone. Une photo (ou un scan) d’une pièce d’identification peut être requis pour toutes confirmations supplémentaires. Les retours ayant la facture originale seront traités sur la méthode de paiement originale ou par crédits en magasin.

        Retours, échanges et remboursements pour achats avec des crédits en magasin acquis

        Tous les remboursements de produits sont soumis à une déduction de crédits en magasin proportionnellement au produit et/ou au sous-total de la commande. Tous les crédits en magasin gagnés via des promotions spéciales ou des événements nécessitant un sous-total minimum de la commande ou d’articles spécifiques seront déduits si ledit minimum requis n’est plus atteint après tout remboursement connexe. Ces déductions de crédits en magasin peuvent entraîner un total négatif de récompenses en crédit.

        DESCRIPTIONS DE NOS PRODUITS:

        s.o.s cartouches inc tente d'être aussi précis que possible avec ses produits ainsi que le prix et l'information du remboursement, mais s.o.s cartouches inc ne peut garantir que les descriptions de produits et / ou spécifications, les prix ou tout autre contenu sur le site web sont exacts, complets, fiables, courant ou exempt d'erreurs. Dans le cas où nos informations sont incorrectes en raison de typographie, d'information, techniques ou d'autres erreurs, s.o.s cartouches inc ne sera pas responsable de toute perte ou anomalie des données précises. Si un produit offert sur le site Web n'est pas comme décrit, ou ne répond pas à vos attentes, votre seul recours consiste à retourner le produit en conformité avec les politiques de retour de s.o.s cartouches inc.

        PRIX DES PRODUITS:

        Sauf si indiqué contrairement, le prix affiché des produits sur le site Web s.o.s cartouches inc représente la totalité du prix de vente figurant sur le produit lui-même. Celui-ci est suggéré par le fabricant ou le fournisseur approprié, estimé conformément aux pratiques du secteur ou la valeur estimative au détail d'un article comparable sélectionnée offert ailleurs. s.o.s cartouches inc ne peut confirmer le prix d'un article avant que vous passez une commande. Malgré les meilleurs efforts de s.o.s cartouches inc, un petit nombre d'articles sur le site peut être sous-évalués. Si le prix correct d'un article est supérieur au prix indiqué sur notre site web, s.o.s cartouches inc sera, à sa discrétion, vous contacter pour vous informer du changement du prix avant l'envoi des articles ou annuler votre commande et vous avertir de cette annulation.

         

         

         

         

        Abus du programme de récompense en crédits, y compris le non-respect des politiques et procédures du programme, la vente ou le troc de certificat de récompense(s), les crédits, bénéfices, produits, points ou des offres promotionnelles et de toute fausse déclaration concernant ceux-ci ou une autre conduite abusive déterminée par s.o.s cartouches inc à sa seule discrétion, peut entraîner l'annulation du compte du membre sans préavis et/ou la disqualification future de la participation au programme, la confiscation de tous les points accumulés et/ou l'annulation de récompenses encrédits inutilisés antérieurement émises.

        • s.o.s cartouches inc se réserve le droit de demander une identification valide avant d'accepter le retour de marchandises.
        • s.o.s cartouches inc se réserve le droit de limiter ou de refuser le retour de certaines marchandises à tout moment pour n'importe quelle raison.
        • s.o.s cartouches inc acceptera seulement le retour de marchandises achetées au magasin s.o.s cartouches inc.

        Dans le cadre de l’exécution de l'un des Termes et Conditions régissant le programme de récompenses de crédit, s.o.s cartouches inc se réserve le droit de prendre des mesures juridiques appropriées, comme il le juge nécessaire, et de récupérer des dommages, les honoraires d'avocat et frais de justice. Les récompenses en crédits de s.o.s cartouches inc sont soumises à des réglementations gouvernementales applicables et sont nulles où interdites par la loi.

        • En aucun cas s.o.s cartouches inc. sera responsable des dommages directs ou indirects, y compris mais non limité à la perte de profits, d'affaires ou d'équipements.
        • s.o.s cartouches inc. n'est pas responsable pour les dommages dus à l'abus ou à la négligence. Nous sommes responsables seulement pour les produits qui sont endommagés pendant la livraison ou les produits qui viennent avec un défaut de fabrication.
        • Modifier un produit sans l'autorisation de s.o.s cartouches inc. annule la garantie.
        équivalent*
        • Si le produit n'est pas disponible nous vous enverrons un produit équivalent ou supérieur a celui si